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售后服务
  陕西清远环保设备工程有限公司拥有一套完整的服务体系,我们将严格按ISO:9001质量标准体系开展质量管理工作,并郑重向用户承诺以下服务项目:
  一、售后服务方案
  如果我公司能够承揽此工程,我们将提供包括但不限于以下内容的技术支持和服务:
  1、工程建设过程中,我们将自始至终派驻现场代表并按施工顺序在不同阶段派驻不同专业的设计人员进行现场技术支持,协助需方完成与处理工程相关的技术工作。
  2、除了国家规定的设计内容外,我们将在工程移交前,向需方提供完整、详细的《水处理工程操作说明书》等竣工资料。
  3、我们将严格按照最终签定合同的要求,在质保期内履行相关的责任和义务,质保期满后,也将一如既往地为需方提供系统、及时的售后服务。
  4、本公司提供设备调试正常使用后的质量保证服务,质保期内出现非人为损坏情况均无条件解决。
  5、留驻服务工程师,现场配合运行服务。
  6、定期电话回访设备运行情况。
  7、定期派遣服务工程师现场回访。
  8、终身保修,质保期外只收材料费和人工差旅费。
  9、备品备件及化学剂长期以优惠价正常供应。
  二、服务承诺的保障
  1、有系统的用户档案资料,完善的售后服务管理体系。
  2、专设的售后服务部门,可为客户提供方便、快捷的售后服务。
  3、专业工程师队伍,由专职专业工程师负责项目的售前售后服务工作。
  4、在省内配置专用服务专用车,流动循环为用户提供服务。
  5、快捷的零配件供应措施,专业备品备件仓库。
  6、定期电话回访和跟踪监控服务。
  7、紧急突发事件的快速处理。
  三、人员培训
  1、培训服务包括但不仅限于由我方提供的成套设备和特殊设备,我方将提供需要培训的设备和相关系统的培训清单。该类培训服务的目标是:通过对运行、维护工程师、技术员和操作员的培训,使他们更好地了解新的工艺和装备,从而保证运行和维护工作的安全、高效。通过培训,不仅要使受训人员掌握正常情况下的新设备操作,还要使他们学会应对紧急情况的方法,要能够找出问题,并予以解决(故障排除)。对于培训过的系统、设施和设备,要使受训人员了解各种防护措施以及相互之间的连锁关系。
  2、所有的培训活动都与需方进行预先沟通和协调。
  3、对于将要为需方人员开设的培训课程,将从各大主要设备和成套设备供应商处获得相关培训课程的价格和材料。
  4、除非需方有特别规定,培训活动一般在施工现场进行。凡是在适用和可行的情况下,都应该以开设通用课程的形式为不同专业的人员进行现场培训。
  四、工程回访及顾客满意度调查
  对顾客满意度的监控包括顾客对工程产品的满意程度、顾客需求的变化情况和工程产品的市场需求情况,制定并实施顾客满意度监视和测量程      序,有计划对工程产品组织进行回访或发放调查表,以了解顾客对工程产品在质量、交付和服务方面的满意程度,收集的信息进行整理、分类和分析,必要时采取纠正措施或预防措施,并在管理评审中对顾客满意程度的情况予以报告。